Časová ponuka servisných služieb
Servisná organizácia firmy Océ ponúka zákazníkom poskytovanie služieb v niekoľkých časových variantoch. Ide o štandardné, zmluvné a pohotovostné zásahy u zákazníka alebo Help Desk služby organizované dispečingom servisu.
Servisné zásahy u zákazníka:
Štandardné – zákazník nemá uzatvorenú zmluvu o Servisnej starostlivosti o zariadenie a je na jeho rozhodnutí, kedy objedná servisný zásah v priebehu základnej (bežnej) pracovnej doby. Océ uskutočňuje servisné práce a údržbu na zariadení podľa požiadaviek zákazníka. Každá činnosť aj použitý materiál sú zákazníkom platené, okrem prípadov záruky. V prípade tohto typu servisu a opráv zariadenia je zákazník plne zodpovedný za stav zariadenia, ktorý nie je sledovaný servisnou organizáciou formou Preventívnych ponúk plánovaných servisnou organizáciou podľa prevádzky a stavu zariadenia. Pri tomto režime môže dôjsť k vážnejším poškodeniam a opotrebeniam, ktoré sú vo svojom súhrnne finančne nákladnejšie.
Zmluvné – zákazník má uzatvorenú zmluvu „Servisná starostlivosť o zariadenie“ pri ktorej servisná organizácia uskutočňuje plánované kontroly a údržbu zariadenia vrátane výmeny spotrebných dielov podľa ich predpokladanej a plánovanej životnosti. Ďalšie požiadavky na servisné zásahy sú uskutočňované s vyššou prioritou v porovnaní so Štandardným (nezmluvným) servisom a podľa obsahu zmluvy je uskutočňovaná plánovaná preventívna údržba a kontrola stavu zariadenia v priebehu základnej (bežnej) pracovnej doby.
Pohotovostné – zákazník má písomne objednanú a dohodnutú pohotovosť servisnou činnosťou pre Štandardné a Zmluvné servisné zásahy mimo základnú (bežnú) pracovnú dobu, pre priamu pomoc u zákazníka platia Štandardné alebo Zmluvné zásahy.
Help Desk – telefonická pomoc zákazníkom pri prevádzkových problémoch do piatich minút dĺžky trvania telefonického hovoru zdarma. Pre priamu pomoc u zákazníka platia podmienky obdobné ako pri Štandardnom alebo Zmluvnom servisnom zásahu.
| | Základná (bežná) pracovná doba | Predĺžená pracovná doba |
| Dispečing servisných činností | 7.00 – 15.30
v pracovných dňoch | 15.30 – 17.30 v pracovných dňoch
|
| Štandardné servisné zásahy | 7.00 – 15.30
v pracovných dňoch | 15.30 – 17.30 v pracovných dňoch
|
| Zmluvné servisné zásahy (základná doba podľa zmluvy) | 7.00 – 15.30
v pracovných dňoch alebo
8.00 – 16.30
v pracovných dňoch | 15.30 – 17.30 v pracovných dňoch alebo
16.30 – 17.30 v pracovných dňoch
|
Help Desk
| 8.00 – 16.30
v pracovných dňoch | ---
|
| Pohotovostná činnosť a zásahy | ---
| 15.30 – 22.00 v pracovných dňoch alebo
8.00 – 22.00 v dňoch pracovného
pokoja a sviatkov a o víkendoch, možnosť aj nočných služieb |
Doba dojazdu technika sa vždy vzťahuje k základnej (bežnej) pracovnej dobe u všetkých typov servisných zásahov vzhľadom k časovej, dojazdovej, organizačnej a kapacitnej náročnosti zaistenia servisných služieb a zodpovedajúcej logistickej, technickej a materiálovej pripravenosti servisných pracovníkov.Cenové vyjadrenie časovej ponuky služieb vychádza z cien za hodinu práce a cesty u všetkých druhov servisných zásahov a riadi sa platným cenníkom ciest a servisných prác za hodinu práce pre zodpovedajúci typ zariadenia (bez DPH).| Doba | Štandardné zásahy | Zmluvné zásahy | Pohotovosť (mimo vlastných zásahov) |
Pracovný deň
7.00 - 15.30 | ZS
| ---
| ---
|
Pracovný deň
15.30 - 20.00 | ZS + 50 %
| 50 % zo ZS
| 5 % zo ZS
|
Pracovný deň
20.00 - 22.00 | ZS + 100 %
| 70 % zo ZS
| 10 % zo ZS
|
Pracovný deň
22.00 - 7.00 | ZS + 150 % | 100 % zo ZS | 15 % zo ZS
|
Sviatky, víkendy
8.00 – 20.00 | ZS + 100 %
| 70 % zo ZS | 10 % zo ZS
|
Sviatky, víkendy
20.00 – 22.00
| ZS + 150 %
| 100 % zo ZS
| 15 % zo ZS
|
Sviatky, víkendy
22.00 – 7.00 | ZS + 200 % | 150 % zo ZS | 20 % zo ZS |
Vysvetlivky:
ZS – základná sadzba
Pohotovosť alebo posun základnej (bežnej) pracovnej doby dojednáva, zaisťuje a schvaľuje len vedenie servisnej organizácie Océ - Slovenská republika s.r.o.